Premesse:
- Costo di acquisizione di un nuovo cliente è circa 10 volte superiore al costo di mantenimento
- Clienti non soddisfatto racconta mediamente ad altre 5 persone la propria esperienza negativa d'acquisto
- La maggior parte dei clienti insoddisfatti non da vita ad una lamentela, semplicemente non riacquista
Conclusioni:
- La qualità del servizio/prodotto nei confronti del cliente è la chiave del successo o del fallimento aziendale
- E' fondamentale rilevare e valutare la qualità del servizio/prodotto offerto nel momento di contatto con il cliente nel punto vendita
- Le aziende possono incrementare i propri profitti del 100%, mantenendo (customer retention) il 5% in più dei propri clienti
- Con la Mystery Analysis non agisci per creare direttamente profitto, ma ottimizzi il servizio al cliente a tal punto, che egli sarà disposto a pagare un profitto, come riconoscenza per quello che tu stai facendo per lui.
Gli obiettivi specifici a cui mirano le analisi e elaborazioni di BDS sono diversificati ma complementari: monitoraggio e misura delle prestazioni dei servizi, ottimizzazione della customer retention, aumento del rapporto positivo collaboratori/management attraverso incentivi, monitoraggio e protezione delle strutture e degli assets, verifica e controllo di programmi promozionali, monitoraggio di reclami sul prezzo e sulla vendita, etc.
BDS è in grado di realizzare in ambito nazionale e internazionale diverse tipologie di Mystery Analysis.
- Aeroportuale
- Turistico
- Recruiting/employer branding
- Bancario/assicurativo
- Industriale
- Automotive
- Retail
Per maggiori informazioni sull'attività di Mystery Shopper consultare
www.mysterycustomer.it
